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14vo. Diplomado de Negocios por Internet de la URP

 "Vladimir Valdivia Gerente General IDC Logic en la primera parte de la Exposición".Hace un par de semanas se dio por culminado el 14vo. Diplomado de Negocios por Internet de la Universidad Ricardo Palma. Evento para el cual IDC Logic estuvo invitado a dar la charla de clausura.

En la charla, nuestro Gerente General, Vladimir Valdivia compartió parte de su trayectoria en medios digitales iniciada hace más de 17 años y las experiencias adquiridas durante su labor y Gerencia de empresa. “Aplicando casos reales, quería darle a los chicos una visión más amplia del mundo Online y mostrarles la variedad de herramientas para la gestión digital con las que cuentan”-Valdivia-.

Sin duda, este evento fue enriquecedor tanto para nosotros, equipo IDC Logic, como para los asistentes al Diplomado. “El compartir conocimiento y experiencias adquiridas nos hace sentir orgullos y satisfechos porque de una u otra manera contribuimos con el aprovechamiento del uso de los medios digitales. No solo los relacionados directamente con el tema debemos estar a la vanguardia de lo que viene sucediendo en medios no tradicionales, sino todos.” – Valdivia-.

Para conocimiento, aquí la presentación utilizada en la Charla:

 http://www.slideshare.net/IDCLogic/servicios-online-en-la-realidad-marketing-digital

¿Existe alguna forma de rentabilizar las redes sociales?

Muchas personas, para no decir la mayoría,  tienen en mente  que las redes sociales son un canal de ventas. Sin embargo, no es así, las campañas en las redes sociales no están teniendo suficiente éxito. El objetivo principal  de las diversas  redes sociales es crear un medio de comunicación fluido con el cliente, fidelizar y dar apoyo a la marca. Con el tiempo, las redes sociales,  se convertirán  en la cara visible de atención al cliente.

Facebook y Twitter,  se han convertido, con el paso del tiempo, en los canales de comunicación que se encuentran más al alcance de las diversas tiendas que hay actualmente. Además,  generan confianza en el consumidor y dan la posibilidad de feedback.
Algunas conclusiones de  diferentes profesionales relacionados a los Social Media:

  • Evidentemente toda empresa debe estar en ellas, pero no son un puro canal de venta.
  • Las redes sociales fidelizan a  los  clientes, se vinculan más a tu marca.
  • Muchas de las veces tus primeros fans son tus clientes.
  • La venta debe realizarse desde un lenguaje diferente.
  • Si el objetivo principal de estos canales no es la venta, está sobre entendido que se debe  escuchar a los clientes y atender sus necesidades.
  • Sólo tendremos éxito  en Social Media si tenemos un servicio o producto de verdadera calidad
  • Un ejemplo de venta a través de redes sociales es a través de embajadores online que recomienden tu marca.

¿Por qué las Pymes no utilizan las redes sociales?

El último estudio desarrollado por Office Arrow  nos informa  que si bien algunas pymes utilizan los social media y que  éstos a su vez  afectan de manera positiva a sus negocios, la mayoría no sabe cómo comenzar a utilizarlos en sus empresas. Es más, la mayoría sabiendo la importancia que tiene los social media  no tiene pensado realizar ninguna inversión hasta no entender bien las prácticas

 

La  gran mayoría (88%) de estas pequeñas empresas es consciente del potencial de los Social Media. Del total de empresas, el 63% afirma estar presente en las redes sociales y de estas, el 61% lo hace en Facebook, el 48% en LinkedIn, el 37% en Twitter, el 14% en Google+ y el 6% en otras como Foursquare.

 ¿Cuáles son los motivos  por el cual están utilizando medios y redes sociales?

El 49% es para dar a conocer o fortalecer su marca, el 33% para posicionarse como líderes de opinión, el 32% es  para brindar mejor asistencia al cliente y el 17% para generar revisiones o recoger opiniones sobre sus productos. Un sorprendente 31% no cita ninguno de estos motivos, y la causa es que no saben por dónde comenzar al tener un abanico tan amplio de opciones.
Sin embargo, muchas empresas no están actuando a pesar de conocer el potencial que tienen las redes sociales  ¿Por qué sucede eso?  Existe  muchos motivos y son muy variados,  entre ellos encontramos que las pymes  no quieren compartir todo lo que saben o tienen, no saben por dónde comenzar, creen que no les ayudará con sus negocios, que  el costo por estar en las redes sociales será muy elevado, así como  que no tiene el suficiente  tiempo, recursos, empleados o capital para poder gestionar estrategias en las redes sociales.

Las pymes deberían entender que no es un gasto estar en las redes sociales y tener su propia página web. Sino una inversión para el futuro, en donde podrán satisfacer mejor a sus  clientes y a su vez hacerse más conocido en el mercado laboral.

Lo que Dell nos enseña sobre el Retorno de Inversion (ROI) del Marketing Social

¿Cómo determinar el Rertorno de Inversion (ROI) de sus inversiones en Marketing Social o Social Media?

Aqui un estracto de una presentacion en un reciente evento de Richard Binhammer, jefe de Social Media y Administracion de la Reputacion Online de Dell, en la que expone que la ecuación es bastante mas complicada que calcular el dinero invertido y posteriormente cobrado. Mientras los programas de Social Media evolucionan, es necesario tener un entendimiento mas sofisticado de sus beneficios.

  • ROI es mucho mas que solo ventas. Tambien hay qu etener en consideracion el incremento de “valoracion” de su marca o negocio.
  • Recordar que el Social Media es solo otra herramienta de trabajo. El Social Media no es una herramienta solo para publicar comunicaciones sino que es una herramienta para administrar relaciones con Clientes o Usuarios.
  • El Social Media puede transformar tu negocio. Si no están tomando en cuenta al Social Media en sus estrategias de comunicación, desarrollo de productos, Servicio al Cliente y Ventas, NO estan viendo el potencial completo de la herramienta. Las estrategias de Social Media no deben ser administradas solo por una area de la Empresa, sino que debe ser un aspecto clave en toda la Organización.

Asi que… ¿Cómo estan usando el Marketing Social o Social Media para incrementar la valoracion de su negocio?

Mas informacion:
http://smartblogs.com/socialmedia/2011/07/18/what-dell-can-teach-your-company-about-social-media-roi/